Module 1
LA FIDELISATION CLIENTS ET LA RECOMMANDATION CLIENT
Contenu de la formation
Tout développerPartie 1
Découvrir
Module 2
Identifier les façons de fidéliser
Module 3
Identification des différentes formes de recommandations
Module 4
Mise en œuvre concrète par les participants
Module 5
Partie 2
Découvrir
Module 1
LA SATISFACTION CLIENT
Module 2
Analyser l'importance de la satisfaction client et Identifier les sources de mécontentement en proposant des solutions réactives
Module 3
Anticiper les attentes client et Diagnostiquer la relation client actuelle en identifiant les forces et les faiblesses
Module 4
Déterminer les causes d'insatisfaction et de dysfonctionnement
Module 5
Planifier et mettre en oeuvre des actions basées sur les attentes des clients pour améliorer la satisfaction
Partie 3
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Module 1
LA RECOMMANDATION CLIENT
Module 2
Pourquoi est-ce important ?
Module 3
Quelle forme peut-elle prendre ?
Module 4
Module 5
Partie 4
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Module 1
Module 2
Module 3
Module 4
Module 5
Partie 5
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Module 1
Module 2
Module 3
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Partie 6
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Module 2
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