Module 1
PRESENTATION Accueil, Présentation de la formation et du formateur, des consignes durant la formation et des objectifs de la journée.
Contenu de la formation
Tout développerPartie 1
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Module 2
Tour de table pour présentation des stagiaires (poste occupé, pré requis)
Module 3
Module 4
Module 5
Partie 2
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Module 1
QUI SONT VOS CLIENTS ? QUEL EST LE METIER D’UN COURTIER ?
Module 2
Brainstorming sur le métier de courtier et d’agent général
Module 3
Qu’est ce qui les différencie d’un courtier grossiste ?
Module 4
Pourquoi vos intérêts divergent ?
Module 5
Partie 3
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Module 1
MENER A BIEN UN ENTRETIEN TELEPHONIQUE – ADOPTER UN DISCOURS PROFESSIONNEL
Module 2
Jeux de rôle simulant l’appel à un courtier
Module 3
Identifier les mots/expressions à éviter et ceux à privilégier pour avoir un discours professionnel
Module 4
Module 5
Partie 4
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Module 1
PRESENTER LES GARANTIES ET LES AVANTAGES DES DIFFERENTS CONTRATS
Module 2
Jeu de rôle avec chacun des apprenants, les mettant dans la situation de la présentation d’un contrat Dommage ouvrage commercialisé par leur service, auprès d’un courtier
Module 3
Module 4
Module 5
Partie 5
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Module 1
MAITRISER LES OUTILS DE GESTION DU CONFLIT
Module 2
Brainstorming
Module 3
Echanges sur les méthodes de traitement des objectifs et la communication pour désamorcer le conflit avec le courtier.
Module 4
Module 5
Partie 6
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Module 1
Bilan : Évaluation des acquis en fin de cession par des cas pratiques
Module 2
Bilan Pédagogique
Module 3
Debriefing de la séance
Module 4
